Boas práticas para empresas e parceiros
O objetivo dessa página é auxiliar na definição de diretrizes primordiais utilizadas em empresas de apostas esportivas e jogos de azar. Todas as recomendações são voltadas à promoção do jogo responsável e racional.
O IBJR acredita que as casas de apostas bem como os cassinos online desempenham um papel importante na indústria do entretenimento e por isso devem adotar medidas de segurança efetivas garantindo o bem-estar de seus clientes.
Somente por meio da ética, da transparência e da responsabilidade alcançaremos um cenário altamente saudável e positivo para todos os âmbitos envolvidos: empresas, jogadores e órgãos públicos.
Confira algumas práticas recomendadas pelo Instituto Brasileiro de Jogo Responsável:
Transparência e Regulação
Todas as empresas de apostas esportivas e jogos de azar devem priorizar a transparência em relação aos seus processos, políticas e termos e condições. Além disso, é primordial que estejam de acordo com todas as legislações e regulamentações do país de operação, garantindo uma experiência segura e legítima.
Proteção do Cliente
Empresas autorizadas com sites que possam ser acessados do Brasil devem seguir a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Lei n° 13.709/2018. As casas de apostas devem implementar medidas de segurança robustas para proteger a privacidade e os dados pessoais de todos os seus usuários.
Jogo Responsável
As empresas devem promover o jogo responsável e racional, disponibilizando informações verídicas e plausíveis sobre a prática de apostas e jogos de azar, visando gerar maior conscientização acerca dos riscos e possibilidades que o jogo oferece.
Prevenção de Fraudes
A fim de prevenir fraudes, manipulação de resultados e apostas ilegais, as empresas devem implementar tecnologias e ferramentas de anti-fraude. Além disso, devem colaborar veemente com as autoridades que atuam no combate à corrupção no meio das apostas esportivas.
Atendimento ao Cliente
Um bom atendimento ao cliente é essencial para criar uma experiência positiva para os usuários. Por isso, as empresas devem oferecer um suporte devidamente acessível e eficiente, atendendo todas as solicitações e questões de maneira solícita e profissional.
Educação e Informação
Um dos maiores deveres das empresas de apostas esportivas e jogos de azar é promover uma educação mais acessível e digna acerca das probabilidades, riscos e estratégias de apostas.
Fornecer informações claras e imparciais é de suma importância para promover maior confiabilidade e transparência. Desse modo, ao realizar campanhas de publicidade não se deve insinuar ganhos e/ou projeções ilusórias, pois é um meio que não possui garantias a longo prazo.
Parcerias Responsáveis
No Brasil, as casas de apostas se tornaram dominantes no ramo de patrocínio esportivo. É essencial que essas parcerias sejam pautadas na ética e respeitem as diretrizes e regulamentações definidas pelas organizações esportivas.
Proteção de Menores
Os Termos e Condições (T&C) bem como todas as diretrizes e políticas internas da empresa devem ter cláusulas que atuem diretamente na proteção de menores de idade.
Desde a veiculação de propagandas até o momento do cadastro, todas as ações por parte da empresa devem ser cautelosas e não possuir apelo para menores de idade.
Combate à Corrupção
As empresas devem implementar políticas e procedimentos eficazes para prevenir golpes e ações relacionadas à corrupção. Isso inclui a verificação rigorosa da identidade dos clientes e o monitoramento contínuo de atividades suspeitas.
Colaboração com as Autoridades
Embora o cenário legislativo acerca da indústria de apostas ainda esteja passando por transformações, as empresas devem cooperar plenamente com as autoridades responsáveis pela regulamentação do setor, compartilhando dados relevantes e auxiliando em investigações quando necessário. Isso ajuda a promover a integridade e a confiança na indústria.
Responsabilidade Social
Para fortalecer a reputação da empresa e demonstrar compromisso com o bem-estar social, as empresas podem se envolver em iniciativas de responsabilidade social, voltadas a causas relevantes das comunidades em que atuam.
Todas as boas práticas citadas foram criadas com o intuito de promover a integridade, segurança e confiança das empresas de apostas esportivas, bem como proteger os clientes.
A indústria das apostas pode se tornar mais sustentável e desenvolvida como um todo. Promover uma experiência positiva e segura para os entusiastas das apostas esportivas deve ser a prioridade das empresas do ramo.